sábado, 3 de enero de 2015

LAS REDES SOCIALES PARA LA JOYERÍA



Una nueva investigación sugiere que los joyeros minoristas se están quedando atrás de las grandes marcas en términos de medios de comunicación social, porque Twitter, Facebook y Pinterest no están creando beneficios empresariales positivos, además de la divulgación del nombre.




El director de marketing de EMEA de Channel Advisor, Zoe Ripley nos quien explica cómo siendo minorista podemos aumentar los perfiles en línea y lo que deberíamos hacer para sobresalir en el ámbito social.




En mayo de 2014, un informe descubrió que sólo el 66% de los e-minoristas están utilizando los medios sociales, y que sólo un tercio están experimentando los beneficios empresariales positivos o picos de compromiso con el cliente.




ChannelAdvisor - un proveedor de soluciones de comercio electrónico basado en la nube - También descubrió que la plataforma más popular es Twitter, seguido de cerca por Facebook, pero ninguno de ellos está teniendo un impacto percibido sobre las ventas.




Según la compañía, Pinterest es la verdadera estrella de los medios sociales del momento, a pesar de que la mayoría de los minoristas no están aprovechando sus beneficios. 
El servicio de foto álbum ha demostrado el aumento de ventas electrónicas, es de un 10% más a través de Pinterest en comparación con otros sitios de medios sociales. 




Como resultado, recomendamos usar un botón Pin It en las páginas de productos web, que permite a los compradores compartir productos en Pinterest sin salir de la página web de venta al por menor .




Se descubrió que Pinterest ofrece una media de gasto más alto de los clientes y atrae a más nuevos negocios que otros sitios de medios sociales. 




Según la investigación de Boticca, los clientes estaban gastando 200 dolares en promedio a través de Pinterest en comparación con 80 dolares después de hacer clic a través de Facebook. 




Pero no todo es bueno, ya que los usuarios que visitan Pinterest, gastan 65% menos de tiempo en el sitio que los visitantes de Facebook. 




El boca a boca, y los motores de búsqueda todavía se consideran las formas más confiables aunque impredecibles de asegurar el volumen de tráfico con probabilidades de promover el crecimiento en las ventas. Algunos críticos incluso afirman que el concepto de comercio social es un mito y que nunca puede ser verdaderamente aprovechado. 




Estamos de acuerdo en que los medios sociales no son algo que se traducirá en un éxito inmediato, se requiere una estrategia clara y dedicación; el éxito no se debe asumir tan solo por publicar nuestro trabajo. 




Tómese el tiempo para averiguar lo que sus clientes quieren, cómo tienden a interactuar con sus marcas favoritas y donde van antes de tomar una decisión de compra. 
Analice su propio desempeño y aprenda de ello. 
Pruebe y reitere, y usted podrá capturar una mayor atención del consumidor. 




Todas las pruebas apuntan a los minoristas que luchan para sacar provecho de las redes sociales; ver Twitter, Facebook e Instagram como desviaciones de las actividades diarias más importantes, en lugar de una parte integral de la construcción de relaciones con clientes y e-minorista. 




Pero para grandes marcas como Tiffany & Co. y Swarovski, los medios de comunicación social fueron desde el principio un gran éxito. 




Tiffany fue elogiado por sus capacidades de comercio móvil (transacciones comerciales a través de los teléfonos móviles) y su gusto por la programación multiplataforma. 
Swarovski, por el contrario, fue elogiado por su comunidad de Facebook y estrategia de marketing digital. Así que, ¿por qué hay tal disparidad entre las marcas y los minoristas?




"Una gran marca como Swarovski tendrá un equipo social dedicado a promover sus colecciones en los canales de medios sociales. 
Los minoristas pueden no tener los mismos recursos que una gran marca, pero eso no quiere decir que los medios sociales no pueden convertirse en una parte integral de un negocio minorista. 
La búsqueda de formas de vincular joyas con temas, tendencias y eventos está trabajando bien para nosotros.




"Si bien no hay, una única estrategia que funcione para todos, nos damos cuenta de que los minoristas que publican regularmente, conversan con los clientes respondiendo sus preguntas, publicando imágenes o videos tienden a generar la mayor interacción y entusiasmo".





Los minoristas inteligentes se dan cuenta de que los canales sociales son sólo eso: sociales. 
Sitios web como Facebook, Pinterest y Twitter no deben ser tratados como cualquier otro canal de marketing, sino como puntos de venta para interactuar con los clientes y dar a conocer la personalidad de su marca. 
No es solo importante hablar con la gente, sino iniciar una conversación y crear conciencia de marca a través de estas plataformas.




Pero la llegada de los medios de comunicación social no está exenta de riesgos. 
47% de quienes respondieron a una encuesta, admiten que los medios de comunicación social son el aspecto de la comercialización con más probabilidades de dañar la reputación de su marca en el largo plazo. 




Los medios sociales pueden ser un canal intimidante para los minoristas, pero con un creciente número de consumidores que utilizan una variedad de plataformas para comprometerse con las marcas, estas son herramientas poderosas que las empresas de todos los tamaños no pueden darse el lujo de ignorar.




En general, la clave es reconocer que los medios sociales no están aislados del marketing, la publicidad o la estrategia digital - lo veo como una herramienta que puede complementar significativamente estas herramientas tradicionales.




Consejos 

1. Sé Cautivante.
Sé creativo e interesante con tu estrategia social. 
Las imágenes y contenidos de video deben ser de calidad, ya que son especialmente compartibles.




2. Animar a los compradores a Compartir
Integrar botones sociales para compartir en su sitio web para que sea más fácil para los compradores compartir los artículos a través de correo electrónico, Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest sin moverse de su sitio.




3. Mantenga su público, que vuelvan a por más.
Recompensa a tus fans y seguidores sociales con contenido exclusivo o ofertas para fomentar la lealtad de marca y estimular las compras repetidas.




4. Habla
Nombrar un empleado de medios sociales para gestionar las conversaciones que suceden en sus plataformas. 
Esto le da a los minoristas el poder de influir en la percepción de marca.




5. Dar a los clientes lo que están pidiendo, interactuar con su audiencia y saber lo que quieren. 
Ofrecer orientación, hacer sugerencias y ser personal.




Fernando Gatto
Kaia Joyas Uruguay

2 comentarios:

  1. Totalmente de acuerdo, Twitter y Facbook son dos plataformas que ayudan mucho a hacer ventas, solo son necesarias unas cuantas imágenes para que las vean muchas personas

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