Los últimos cambios introducidos en la Ley General para la Defensa del Consumidor, en vigor desde el pasado 13 de junio, conllevan una serie de obligaciones tanto legales como técnicas para las empresas que han apostado por el e-commerce para vender sus productos y servicios.
Algunas de las principales novedades son las siguientes:
1- Plazo de devolución.
Ha dejado de ser de 7 días para ampliarse hasta los 14 días naturales.
2- Costo de las devoluciones.
La información respecto de su política de devoluciones debe ser más transparente, por lo que tendrá que dejar claro si es usted o el usuario quien asume los costos de dicha operación.
3- Claridad en el botón de pago.
En el momento en que la compra se va a concretar, su empresa debe comunicarlo con un mensaje inequívoco por e- mail o en los botones de pedido (por ejemplo, “comprar” o “pagar”).
4- Consentimiento para pagar servicios adicionales.
Si su cliente quiere un servicio adicional que tiene un costo extra, su tienda debe implementar un sistema para que el usuario dé su consentimiento expreso.
5- Comisiones de los medios de pago.
Deber informar del importe exacto de los costos asociados a las distintas modalidades de pago, si es el cliente quien los va a asumir.
Antes de la finalización de nuestros pedidos, se detallan todos los costos y descuentos.
6- Confirmación de pedido.
Ahora es una obligación enviar al cliente la confirmación de su pedido, por ejemplo, a través de un e-mail.
7- Garantía.
El contrato de trabajo debe dejar claro el plazo de la garantía y que es lo que cubre exactamente esta.
8- Plazo de entrega.
Debe quedar claro por medio de una comunicación por e-mail el plazo de entrega del la mercadería comprada.
9- Los envíos.
Los plazos de envío de un producto, dependen de los correos o del los sistemas de envío internacionales, y, que en el 100 % de los casos no dependen directamente del vendedor, siempre debe informarse al cliente que los plazos son aproximados y dependen de los correos de cada país.
Todas estas obligaciones, suponen un paso hacia una mayor transparencia de cara a los usuarios que realizan sus compras en internet las cuales hemos implementado.
Si tiene alguna consulta no dude en pedírnosla.
Fernando Gatto
Kaia Joyas Uruguay
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